Über Monkey Management

Jeder Manager sollte sich vorwiegend auf Weniges, aber strategisch Wichtiges fokussieren. In der operativen Hektik des Tagesgeschäfts sieht das aber häufig ganz anders aus: Der Manager kümmert sich um vieles, oft Unwichtiges. Denn Mitarbeiter treten mit ihren Fragen, Problemen und Themen (den so genannten „Monkeys“) durch E-Mails, Telefonate, in Meetings oder persönliche Ansprache an den Manager heran und verschieben geschickt Verantwortung, aber auch Arbeitslast von „unten“ nach „oben“. Ansprachen wie: „Chef, wir haben hier ein Problem, das Sie sich unbedingt mal anschauen sollten“ oder „Chef, wir kommen hier nicht weiter und bräuchten Ihre Unterstützung“ sind typisch für diesen Sachverhalt und haben alle denselben Pferdefuß: Es besteht die permanente Gefahr, dass der Manager in die operativen Themen des Tagesgeschäfts hineingezogen wird und die wirklich wichtigen Dinge wieder liegen bleiben.

Wer macht die Arbeit?

Kommen die Mitarbeiter mit ihren Fragen oder Problemen, fühlt sich das für den Manager zwar im Moment gut an, denn er hat das Gefühl, gebraucht zu werden, er gewinnt Informationen und behält alles unter Kontrolle – doch die Arbeitslast verschiebt sich so unmerklich immer mehr zum Vorgesetzten. Langfristig kommt es zu einer Fokusverschiebung: Der Manager wird immer mehr von Notwendigkeiten und Aktivitäten des Tagesgeschäfts getrieben, statt sich auf Ziele und Resultate zu konzentrieren: Er macht immer „mehr Dinge selbst“ statt „Dinge durch andere erledigen zu lassen“. Er wird zunehmend fremdgesteuert, statt selbst Einfluss zu nehmen.

Die Monkey-Falle

Die Erfahrung in der Arbeit mit rund 35.000 Managern zeigt: Jeder zweite Manager hat ein Monkey-Problem und fast 20 % aller Manager stecken in der so genannten Monkey-Falle: Das bedeutet, dass der Manager täglich so sehr damit beschäftigt ist, den Berg an operativen Aufgaben, E-Mails und dergleichen abzuarbeiten, dass er das eigentliche Grundproblem der „Ineffektivität“ nicht mehr erkennt bzw. paradoxerweise keine Zeit mehr hat, sein Zeitproblem zu lösen. In der Tat führt ihn das „Immer-härtere-Arbeiten“ nur noch weiter weg vom Ziel, denn je mehr „Monkeys“ er weg- arbeitet, desto mehr neue zieht er an. Das Problem verschärft sich also. Statt „mehr“ zu arbeiten, muss der Manager damit beginnen, „anders“ zu arbeiten („Don’t work harder, work smarter“).

 

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